Medewerker Klantendienst | Anderlecht | NL + FR

Functie

• Het verstrekken van informatie aan de klant.
• Het invoeren van data en indexeren van bestanden.
• Klanten informeren over de status van hun bestelling.
• Het afhandelen van klachten.
• Behandeling van inkomende/inbound oproepen.
• Het verlenen van advies aan klanten.
• Het samenstellen van administratieve dossiers.

Jouw profiel

• Je hebt minstens een A2-diploma.
• Je spreekt zowel Nederlands als Frans.
• Je beschikt over communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een blanco uittreksel uit het strafregister.
• Je hebt kennis van computers.
  
  

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

Aanbod

• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving.
• Je zult werken in shifts tussen 8u en 22u en één keer per maand op zaterdag.
• Het maandloon is afhankelijk van jouw ervaring.
• Het salaris wordt aangevuld met maaltijd- en ecocheques, evenals een verplaatsingsvergoeding.
• Een grondige opleiding en coaching on-the-job worden voorzien.
  
  Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via 02 254 85 10 of stuur een e-mail naar vilvoorde.131@adecco.be

Solliciteren

131 VILVOORDE
+32 (0)2 254 85 10